近日，中国新闻网调查发现，电商、本地生活服务等多个平台频频发生消费者差评无故“消失”事件，黑猫投诉平台相关投诉已超2000条，这背后是一条已然成熟的有偿删评黑色产业链。

在各大社交平台上，黑产从业者公开发布“差评处理”相关内容，以“先做后付、不成功不收费”等噱头招揽商家，将删差评服务明码标价，单条价格从60元到1500元不等，甚至可实现数百条差评两天内批量删除。这类团队多打着“正规申诉”旗号钻平台审核漏洞，更有甚者声称可对接平台内部人员操作，违规隐匿差评。

商家付费、黑产从业者明码标价删评，既违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》相关规定，也公然践踏消费者知情权与评价权。

2025年修订、现行有效的《反不正当竞争法》第九条明确规定，经营者不得对其商品的用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，不得通过组织虚假评价等方式，帮助其他经营者欺骗、误导消费者等。一些投机取巧的商家，通过付费方式隐匿、删除消费者的真实负面评价，刻意“捂嘴、洗口碑”，掩盖真实问题，欺骗、误导后续消费者，属于法定的不正当竞争行为。而依据《消费者权益保护法》第五十六条，涉事商家可能面临警告、没收违法所得、罚款，乃至责令停业整顿、吊销营业执照的行政处罚。

删差评行为违法违规，为何这条黑产能在各大平台肆意横行、屡禁不止？

平台作为评价体系的搭建者、审核者与管理者，其审核缺位、监管失责，是给删评黑产“开绿灯”的重要前提。现实中，不同平台的审核尺度差异、申诉流程设计缺陷等漏洞，给了黑产可乘之机。更有黑产从业者直言，可对接平台内部人员完成删评操作，暴露出平台存在的“灯下黑”风险，也表明平台对此类内外勾结行为未能形成有效的监管与约束。平台若对违规申诉放松审核，对真实差评的保护流于形式，搭建的只是“纸糊的防火墙”，本质上就是在为删评黑产“放行”。

而对违规行为的实际惩戒力度不足，让这条黑产有了“野蛮生长”的空间。对商家而言，一条差评可能影响店铺流量、转化与口碑，相比之下，几十到上千元的删评成本微乎其微，即便被发现，面临的处罚力度也难撼其心存侥幸的逐利心态。对黑产从业者而言，删评业务无本万利，刑事追责也仅针对少数情节严重的作案行为，行业内大量单次、小额的有偿删评行为，未达到相关立案标准，大多仅会受到警告、没收违法所得等“隔靴搔痒”的处置，当违法成本远低于违法收益，自然难以形成有效的震慑。

因此，要斩断有偿删评黑色产业链，还需聚焦全链条、全主体，构建多方协同的治理闭环。首先，监管执法部门要长牙带电、加大执法力度，对有偿删评的黑产团伙、违规委托删评的商家从严查处，掐断黑产的“七寸”，提高违法成本，让“不敢删、不能删”成为共识。其次，平台必须“绷紧责任弦”，完善评价审核机制、规范商家申诉流程，对差评的删除、下架必须告知消费者并给予申诉渠道，同时严查平台内部人员与黑产勾结的行为，堵住源头闸口。第三，商家需坚守诚信经营底线，摒弃有偿删评“遮羞”的投机行为，正视消费者差评反馈，以品质提升替代口碑粉饰。

总之，只有多方主体共同合力，方能避免消费评价体系沦为虚假好评的狂欢。市场经济的本质是信用经济，明码标价买卖差评，隐匿真实消费声音，直接影响的是整个消费市场的信任根基。唯有守住法律红线、压实平台责任、筑牢诚信底线，才能真正守护好消费者合法权益与消费市场的健康生态。

特约撰稿人 肖雅尹